رویه‌های بازگرداندن کالا

فروشگاه اینترنتی گوشی سام متعهد است که تجربه خریدی مطمئن و رضایت‌بخش برای شما فراهم کند. در این راهنما، جزئیات مربوط به شرایط، مراحل و نکات مربوط به بازگرداندن کالا توضیح داده شده است.

شرایط بازگرداندن کالا

کالاها در گوشی سام تحت شرایط زیر قابل بازگرداندن هستند:

• مهلت بازگرداندن: تا ۷ روز پس از تحویل کالا.

• شرایط کالا:

  • کالا باید در شرایط اولیه (بدون استفاده، بدون آسیب، و در بسته‌بندی اصلی) باشد.

  • برای گوشی‌های موبایل، پلمپ دستگاه نباید باز شده باشد.

  • لوازم جانبی (مانند شارژر، هدفون) باید بدون استفاده و در بسته‌بندی اصلی باشند.

• دلایل پذیرفته‌شده:

  • مغایرت کالا با مشخصات ذکرشده در سایت (مانند رنگ، مدل، یا مشخصات فنی).

  • وجود نقص یا خرابی در کالا (به شرطی که ناشی از استفاده نادرست نباشد).

  • انصراف از خرید (فقط برای کالاهای پلمپ‌شده و استفاده‌نشده).

• موارد غیرقابل بازگشت:

  • کالاهایی که به دلیل استفاده نادرست آسیب دیده‌اند.

  • کالاهایی که بسته‌بندی اصلی یا برچسب‌های آن‌ها مخدوش شده باشد.

مراحل بازگرداندن کالا

1. ثبت درخواست بازگشت:

   • به حساب کاربری خود در وب‌سایت گوشی سام (www.gooshisam.ir) وارد شوید.

   • در بخش “سفارش‌های من”، سفارش موردنظر را انتخاب کرده و گزینه “درخواست بازگشت” را کلیک کنید.

   • فرم بازگشت را با ذکر دلیل و جزئیات پر کنید.

2. تأیید درخواست:

   • تیم پشتیبانی ظرف ۴۸ ساعت کاری درخواست شما را بررسی می‌کند.

   • در صورت تأیید، دستورالعمل‌های ارسال کالا به شما ارائه می‌شود.

3. ارسال کالا به انبار:

   • کالا را همراه با فاکتور اصلی و در بسته‌بندی مناسب به آدرس انبار گوشی سام ارسال کنید.

   • هزینه ارسال اولیه بر عهده مشتری است، مگر اینکه دلیل بازگشت مغایرت یا خرابی کالا باشد.

4. بررسی و بازپرداخت:

   • پس از دریافت کالا، تیم فنی گوشی سام آن را بررسی می‌کند (حداکثر ۷۲ ساعت کاری).

   • در صورت تأیید شرایط بازگشت، وجه پرداختی به‌صورت زیر بازگردانده می‌شود:

     • برای پرداخت‌های آنلاین یا کارت به کارت: وجه به حساب بانکی شما واریز می‌شود.

     • برای پرداخت در محل: وجه از طریق انتقال بانکی یا شارژ کیف پول حساب کاربری عودت داده می‌شود.

   • زمان بازگشت وجه: حداکثر ۷ روز کاری پس از تأیید.

نکات مهم

• هزینه‌های بازگشت: در صورت مغایرت یا خرابی کالا، تمامی هزینه‌های ارسال و بازپرداخت بر عهده گوشی سام است. در غیر این صورت، هزینه ارسال بر عهده مشتری خواهد بود.

• بسته‌بندی ایمن: کالا باید با بسته‌بندی مناسب و مقاوم ارسال شود تا در حین حمل‌ونقل آسیب نبیند.

• پشتیبانی: در صورت نیاز به راهنمایی، تیم پشتیبانی گوشی سام از طریق شماره 02193112036 یا ایمیل info@gooshisam.ir در دسترس است.

سوالات متداول

• آیا می‌توانم کالای بازشده را بازگردانم؟
  خیر، کالاهایی که پلمپ آن‌ها باز شده یا استفاده شده باشند، به جز در موارد مغایرت یا خرابی، قابل بازگشت نیستند.

• اگر کالا در حین ارسال بازگشت آسیب ببیند چه می‌شود؟
  لطفاً کالا را با بسته‌بندی ایمن ارسال کنید. گوشی سام در قبال آسیب‌های ناشی از بسته‌بندی نامناسب مسئولیتی ندارد.

• چگونه از وضعیت درخواست بازگشت خود مطلع شوم؟
  می‌توانید وضعیت درخواست را از بخش “سفارش‌های من” در حساب کاربری یا از طریق تماس با پشتیبانی پیگیری کنید.

با گوشی سام، خیالتان از خریدی مطمئن راحت باشد!