پاسخ به پرسش‌های متداول
در فروشگاه اینترنتی گوشی سام، تلاش کرده‌ایم تا پاسخ‌های جامعی به سوالات رایج مشتریان ارائه دهیم. این صفحه به شما کمک می‌کند تا اطلاعات موردنیاز خود را در مورد خرید گوشی موبایل و لوازم جانبی به‌سرعت پیدا کنید. اگر سوال شما در اینجا پاسخ داده نشده، لطفاً با تیم پشتیبانی از طریق شماره 02193112036 یا ایمیل info@gooshisam.com تماس بگیرید.
ثبت سفارش و حساب کاربری
-
چگونه می‌توانم حساب کاربری ایجاد کنم؟
برای ایجاد حساب، به وب‌سایت گوشی سام مراجعه کنید، روی گزینه “ثبت‌نام” کلیک کنید و اطلاعات ایمیل، نام و رمز عبور را وارد کنید. پس از تأیید ایمیل، حساب شما فعال می‌شود. -
آیا می‌توانم بدون حساب کاربری خرید کنم؟
خیر، برای خرید از سایت، پیگیری سفارش‌ها و دسترسی به تاریخچه خرید، می‌بایست حساب کاربری ایجاد کنید. -
چگونه کد تخفیف را اعمال کنم؟
در صفحه سبد خرید، بخش “کد تخفیف” را پیدا کنید و کد را وارد کنید. تخفیف بلافاصله اعمال می‌شود.
ارسال سفارش
-
زمان ارسال سفارش چقدر است؟
سفارش‌ها در روزهای کاری پردازش می‌شوند. ارسال استاندارد ۲ تا ۶ روز کاری و ارسال اکسپرس ۱ تا ۲ روز کاری طول می‌کشد، وابسته به مقصد. -
هزینه ارسال چقدر است؟
هزینه بر اساس روش ارسال و مقصد محاسبه می‌شود. در سفارش های پیشتاز و برای شهرستان به صورت پس کرایه بوده و در صورت خرید بالای 25 میلیون تومان هزینه ارسال شما برای سراسر ایران رایگان می‌باشد. -
چگونه وضعیت سفارش خود را پیگیری کنم؟
از بخش “سفارش‌های من” در حساب کاربری یا با استفاده از کد رهگیری که از طریق پیامک ارسال می‌شود، وضعیت سفارش خود را پیگیری کنید. -
اگر در زمان تحویل حضور نداشته باشم چه اتفاقی می‌افتد؟
بسته به اداره پست بازگردانده می‌شود. می‌توانید با هماهنگی، زمان تحویل مجدد را تنظیم کنید یا سفارش را از انبار گوشی سام (یا پست منطقه خود) تحویل بگیرید.
شیوه‌های پرداخت
-
چه روش‌های پرداختی در دسترس است؟
پرداخت آنلاین (درگاه بانکی)، پرداخت در محل (فقط تهران)، کارت به کارت، اقساطی و استفاده از کیف پول حساب کاربری. -
آیا پرداخت آنلاین امن است؟
بله، درگاه‌های پرداخت از پروتکل‌های امنیتی SSL استفاده می‌کنند. -
در صورت ناموفق بودن پرداخت چه کنم؟
اگر وجه کسر شده اما سفارش ثبت نشده، وجه ظرف ۷۲ ساعت بازگردانده می‌شود. برای پیگیری با پشتیبانی تماس بگیرید. -
آیا می‌توانم پرداخت ترکیبی انجام دهم؟
بله، می‌توانید بخشی از مبلغ را با کیف پول و مابقی را با سایر روش‌ها پرداخت کنید.
بازگرداندن کالا
-
مهلت بازگرداندن کالا چقدر است؟
تا ۷ روز پس از تحویل، مشروط به اینکه کالا در شرایط اولیه و بدون استفاده باشد. -
چه کالاهایی قابل بازگشت نیستند؟
کالاهای استفاده‌شده، آسیب‌دیده به دلیل استفاده نادرست، یا کالاهای سفارشی/شخصی‌سازی‌شده. -
هزینه بازگشت کالا بر عهده کیست؟
اگر دلیل بازگشت مغایرت یا خرابی باشد، بر عهده گوشی سام است؛ در غیر این صورت، بر عهده مشتری. -
زمان بازگشت وجه چقدر طول می‌کشد؟
حداکثر ۷ روز کاری پس از تأیید بررسی کالا.
خرید قسطی
-
چه کسانی می‌توانند از خرید قسطی استفاده کنند؟
بازنشستگان و بیمه‌شدگان تأمین اجتماعی با ارائه کد پرسنلی یا کارت بازنشستگی. -
آیا نیاز به ضامن یا پیش‌پرداخت است؟
خیر، طرح بدون ضامن و بدون پیش‌پرداخت است. -
اقساط چگونه پرداخت می‌شوند؟
ماهانه، از طریق درگاه آنلاین یا کسر از حقوق (با هماهنگی). تعداد اقساط (تا ۲۴ ماه) توسط شما تعیین می‌شود. -
آیا اقساط شامل سود می‌شوند؟
بسته به طرح، بدون سود یا با سود بسیار پایین. جزئیات در زمان ثبت مشخص می‌شود.
سایر سوالات
-
آیا محصولات با گارانتی ارائه می‌شوند؟
بله، تمامی گوشی‌ها و لوازم جانبی با گارانتی رسمی و معتبر عرضه می‌شوند. -
چگونه می‌توانم با پشتیبانی تماس بگیرم؟
از طریق شماره تماس 02193112036 ، ایمیل info@gooshisam.com، یا چت آنلاین در وب‌سایت. -
آیا امکان خرید حضوری وجود دارد؟
بله، می‌توانید سفارش خود را از انبار گوشی سام در تهران تحویل بگیرید (با هماهنگی قبلی). -
اگر محصول موجود نباشد چه کنم؟
می‌توانید گزینه “اطلاع‌رسانی موجودی” را فعال کنید تا هنگام موجود شدن، به شما اطلاع داده شود.
با گوشی سام، خریدی آسان و مطمئن را تجربه کنید!
